吸尘购买-宁波(楼盘)的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户

                              汶川泥石流

                              消費者購買了戴森吸塵器之後發現,機器在質保期內無法正常工作。戴森售後部門認定用戶使用不當,導致機器進水,要求支付900元維修費用。《天天315》本期聚焦:「吸塵器進水,不能免費修」,戴森售後遭消費者質疑。

                              據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道,有多位購買了戴森吸塵器的消費者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平台反映,自己購買的吸塵器在質保期內無法正常工作。

                              寧波(樓盤)的消費者王先生也是戴森吸塵器的用戶,他購買的吸塵器只正常使用了半年,還在質保期內,機器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣,王先生向戴森的售後部門報修機器,對方檢測后聲稱「吸塵器的氣旋、馬達和過濾網等部件損壞,主機進水」,且這些故障是由於用戶使用不當造成的,因此不能免費維修。

                              根據徐先生向記者提供的資料,戴森承諾為消費者提供自購買日起兩年免費零配件及人工保修。徐先生表示,自己並沒有用吸塵器吸過水,戴森方面以主機進水為由,需要他支付維修費用,這讓他不能接受。此外,機器從送修后,先後經手快遞和檢修人員,這些環節都有可能造成機器進水。「戴森在全程開箱檢查、檢測環節只給了我一張照片。我問他們是否可以提供監控錄像證明不是你們工程師的失誤導致的,他們說不行,這是他們的機密。」

                              上海(樓盤)的消費者徐先生去年11月30日花費4950元,在某電商平台的戴森官方旗艦店購買了一台手持無繩吸塵器。就在上個月,徐先生的這台吸塵器出現故障無法正常工作。隨後,他聯繫了戴森的售後部門,並由快遞將吸塵器送去檢修。戴森售後部門不久后聯繫徐先生表示,經檢測,這台吸塵器「主機進水,需要更換主機、氣旋、后濾網」,這些問題已經超過了保修的範圍,需要支付980元。徐先生說:「我從來沒有拿吸塵器吸水,他們說會向上級反饋。反饋回的結果還是說用戶的行為造成進水的情況。」

                              王先生也對戴森售後的說法提出了質疑,不同意付費維修。近日,王先生接到戴森位於上海的維修部門的電話。對方表示,機器故障是由於王先生使用不當造成的,如果需要維修,只能他自己付費。

                              北京(樓盤)中簡律師事務所胡曉律師認為,如今很多日用家電產品的技術含量越來越高,消費者和商家對於產品信息的掌握往往不對稱。戴森售後方面應該向消費者出具更具說服力的證據,以消除消費者的合理質疑。胡曉律師說:「消費者提到,快遞、檢修過程中是否可能進水,你能不能提供監控錄像來證明你的操作是合規的?消費者提出這些合理懷疑,戴森是否也應該考慮進去,拿出一個有誠意的態度。」

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